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よくある質問(Q&A)

よくあるご質問(Q&A)

このページでは、お客様からいただきました、ご質問(Q&A)にお答えしております。

よくある質問のベスト5


Q.注文しましたが、注文の確認メールが届きません。

■必ず当店から注文の確認のメールをお送りいたしております。

【原因1】
セキュリティソフトやウェブメール・モバイルメールを導入されていると、 当店からのメールが自動的に迷惑メールフォルダーに振り分けられるという事があります。
⇒御注文の前にinfo@iberikobuta.comの受信設定をしてください。注文後は一度迷惑メールフォルダ―などをご確認ください。

【原因2】
お客様の注文時、メールアドレスを入力間違い。
⇒2営業日以降たっても連絡がない場合はお手数ですが直接メールで、ご連絡ください。

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Q.注文のキャンセル・変更はできますか?

■発送日の前日まで可能です。

発送日当日でもやむを得ない理由で急な変更・キャンセル等が発生した場合はご連絡くださいませ。

■キャンセル料などは発生いたしません。

発送日の前日の急なキャンセルとなりましてもお支払は発生いたしません。
キャンセル・商品やお届け指定日の変更等はできるだけ発送日の前日までにお願い致します。
※但し、商品配送後のキャンセルは通常通り商品代金がかかります。

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Q.定休日(お休み)・年末・年始の営業は?

■定休日は日曜日です。(ご注文は365日24時間承り中。)

■年末・年始の配送ご指定は可能です。

ご予約いただいた商品は、年始・年末にもお届けいたします。
年末年始の営業日につきましては、12月に左側のカレンダーをご覧ください。

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Q.ギフト包装は可能ですか?

■全商品ギフト対応でお送りさせていただいています。(無料サービス)

ご自宅用・贈答用にかかわらずギフト対応でお送りさせていただいています。

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Q.のしはつけれますか?

■各種のし無料でお付けいたします。

注文フォームに備考欄がございます。ご記入くださいその際、複数のしがいる場合は枚数もご記入ください。

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Q.相手に金額がわかるもの(納品書・請求書)は届きますか?

■ギフト需要が多いため当店では一切発行していません。

※当店ではギフト利用が多いため通常購入・ギフト購入両方とも、価格の分かる明細等の書類を一切発行しておりません。
受注後にお送りするメールがその代わりになります。

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Q.お届け先がご不在の場合は?

■イベリコ豚は、冷凍便のため先様が当日不在でも保存可能です。

イベリコ豚精肉の場合、賞味期限が1カ月あります。お届け先のご都合でお使いいただけます。

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Q.今注文したら、いつ届くのですか?

■2〜4営業日以内に配送いたします。
スエヒロ家では、注文確認メールに、お届け日を記載しております。
(※銀行振込省く。)

いつ届くのか確認できるように、注文の確認メールにお届け日をご指定してご連絡しています。
通常は3営業日以降でお届け日時指定が可能です。
※在庫がない場合・12月等の繁忙期は指定日が遅れる場合がありますので、必ず注文確認メールをご確認ください。

■1ヶ月先のご指定日・時間指定もお選びいただけます。

お急ぎのお客様はお電話くださいで繁忙期以外できる限り対応させていただきます。

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Q.送料はいくらですか?

■全国一律850円(税込) 

※お届け先一件当たり10800円以上のご注文で送料無料!

※いずれも届先1件ごとにかかります。
※沖縄・北海道は送料1300円になります。

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Q.商品が指定の時間に届かないのですが…

■メールにて送り状番号をお伝えしています。

指定日・時間帯を過ぎても商品がお手元に届かない場合は、メールで添付された [お問合せ番号] より

1、【ヤマト運輸HPの荷物検索】より [お問合せ番号] で確認していただけます。
2、お急ぎの場合:ヤマト運輸サービスセンター 0120-01-9625 にお問い合わせいただください。

当店でも対応させていただきますのでお気軽にお電話ください。(日曜日:定休日)

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Q.生モノなので、お肉の通販は心配です。

■ご安心ください!!

■安心の理由その1.お肉の通販の豊富な経験
創業70有余年の実績!!
当店では通販が盛んになる前よりもっと昔より、商品をお客様にお届けしてまいりました。
そのため、いろいろと検証などを繰り返しげbb材では、ほとんど事故はございません。

■安心の理由その2.クロネコヤマト冷凍便なので安心。
冷凍便での発送、イベリコ豚は冷凍で流通しているため発送も冷凍なので腐ったりする、夏場に痛むなどの心配はありません。

■安心の理由その3.万全なアフターフォロー
万一の事故、破損、商品間違いなどございましたら、すぐにご連絡ください。
新しい商品を再発送または返金等、速やかに対処いたします。
些細な事でもお気付きの点がございましたらご遠慮なくお知らせください。

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Q.違う商品が届いた。欠品していた。

■以下のいずれかの方法にてすぐにご連絡ください。

新しい商品と交換又は返金いたします。お急ぎの場合はお電話でお願いいたします。

・メール<info@iberikobuta.com>(24時間受付)
・TEL:072-761-8525(平日AM10:00〜PM6:00) ・休み:日・臨時休業 
・FAX:072-761-8525(24時間受付)

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Q.どのような荷姿で届きますか

■貴重な天然の竹の皮でお届け。

イベリコ豚がくっつかないように、丁寧に1枚1枚シート包装をし、天然の竹の皮に包みスエヒロ家の包装紙でお包みいたします。
天然の竹の皮には、【自然の無害の殺菌作用があり,さらに通気性に優れ,水分を通さない】お肉の保存には,これ以上ないというくらい適し,パックなどより保存がよくなります。

 ⇒梱包のイメージはこちら。

イベリコ豚のベジョータ証明書・料理レシピ・保存方法をお付けいたします。

■ご注文者様ご自宅へのお届けで、手渡しでご贈答の場合

注文フォームの備考欄に【自宅からギフト】ご連絡ください。手提げ袋(無地のナイロン袋)をお付けいたします。
その際、袋枚数・のしご希望のお客様はのしの枚数もご記入ください。

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Q.海外配送は可能ですか?

■申し訳ございません。海外への発送はできません。

海外へお肉を輸出入する場合、様々な非関税障壁があり輸出入可能条件は、相手国によって、またその時の動物の病気の発生状況などによっても変わってきます。 小規模でお肉を輸出する事は不可能に近く、当店では海外発送は承っておりません。

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Q.お勧めの商品を教えてください

■店長一押し商品のご案内。

四代目店主がお勧めするイベリコ豚をご紹介いたします。

ステーキなら ⇒ イベリコ豚ベジョータ霜降りセクレトステーキ
しゃぶしゃぶ ⇒ イベリコ豚ベジョータ肩ロースしゃぶしゃぶ用
生ハムなら ⇒ ハモンイベリコ・デ・ベジョータ・スライス100g
焼肉なら ⇒ イベリコ豚ベジョータ大トロカルビ
加工品 ⇒ イベリコ豚100%ハンバーグ
オリジナル商品 ⇒ イベリコ豚トントロカレー

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Q.いろいろな商品を組み合わせたいのですが。

■ご自由に組み合わせできます。(複数同梱可能)

ステーキとしゃぶしゃぶなど、お届け先が同じ場合、複数商品の同梱可能です。
同梱の場合商品の安全上左記のように、【通常便→冷蔵便→冷凍便】で優先されます。

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Q.イベリコ豚は本物ですか??

■ご安心ください。店長が直接スペインに行って買い付けています。

四代目店主は、イベリコ豚のおいしさに感動し、自らスペインまで行き、どのように育っているのか、自分の目で確かめ、更に、イベリコ豚の歴史やイベリコ豚をどのように切ればおいしくなるかを勉強しました。

イベリコ豚ベジョータ精肉に関しましては、スペインから証明書も取り寄せ、当店の店名入りのものを、発行していますのでご安心ください。

>>本物のイベリコ豚とは?
>>ハモンイベリコとは?
>>TV・雑誌新聞に紹介されました。

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Q.実店舗はありますか? ・ 支店はありますか?

■実店舗あります。店頭での受け渡しも可能です。

是非、大阪にお立ち寄りの際は当店自慢の黒毛和牛をお買い求めください。
もちろんイベリコ豚も各種ご用意いたしております。
店頭販売限定のイベリコ豚メンチカツも大好評です。イベリコ豚コロッケも揚げれます。

>>実店舗のご案内

※注意※ 
イベリコ豚を店頭でお求めの際は、冷凍のため前日予約のご注文をいただいております、ご来店の際は前日午前中までにご予約をお願いいたします。

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Q.領収書がほしいのですが?

■承っています。

注文フォーム備考欄に【領収書希望】とご連絡ください。商品と同梱もしくは、ギフトの場合御注文者様へ郵送させていただきます。

(納品書・請求書)等はギフト需要が多いため発行していません。必要な場合は上記と同じ方法でご連絡ください。

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>>ご注文の仕方  >>FAX・電話でのご注文 >>配送・支払について >>梱包ギフト 

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