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よくある質問(Q&A)

よくあるご質問(Q&A)

このページでは、お客様からいただきました、ご質問(Q&A)にお答えしております。

よくある質問のベスト5


Q.注文しましたが、注文の確認メールが届きません。

■必ず当店から注文の確認のメールをお送りいたしております。

【原因1】
セキュリティソフトやウェブメール・モバイルメールを導入されていると、 当店からのメールが自動的に迷惑メールフォルダーに振り分けられるという事があります。
⇒御注文の前にinfo@iberikobuta.comの受信設定をしてください。注文後は一度迷惑メールフォルダ―などをご確認ください。

【原因2】
お客様の注文時、メールアドレスを入力間違い。
⇒2営業日以降たっても連絡がない場合はお手数ですが直接メールで、ご連絡ください。

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Q.注文のキャンセル・変更はできますか?

■発送日の前日まで可能です。

発送日当日でもやむを得ない理由で急な変更・キャンセル等が発生した場合はご連絡くださいませ。

■キャンセル料などは発生いたしません。

発送日の前日の急なキャンセルとなりましてもお支払は発生いたしません。
キャンセル・商品やお届け指定日の変更等はできるだけ発送日の前日までにお願い致します。
※但し、商品配送後のキャンセルは通常通り商品代金がかかります。

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Q.定休日(お休み)・年末・年始の営業は?

■定休日は日曜日です。(ご注文は365日24時間承り中。)

■年末・年始の配送ご指定は可能です。

ご予約いただいた商品は、年始・年末にもお届けいたします。
年末年始の営業日につきましては、12月に左側のカレンダーをご覧ください。

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Q.ギフト包装は可能ですか?

■全商品ギフト対応でお送りさせていただいています。(無料サービス)

ご自宅用・贈答用にかかわらずギフト対応でお送りさせていただいています。

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Q.のしはつけれますか?

■各種のし無料でお付けいたします。

注文フォームに備考欄がございます。ご記入くださいその際、複数のしがいる場合は枚数もご記入ください。

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Q.相手に金額がわかるもの(納品書・請求書)は届きますか?

■ギフト需要が多いため当店では一切発行していません。

※当店ではギフト利用が多いため通常購入・ギフト購入両方とも、価格の分かる明細等の書類を一切発行しておりません。
受注後にお送りするメールがその代わりになります。

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Q.お届け先がご不在の場合は?

■イベリコ豚は、冷凍便のため先様が当日不在でも保存可能です。

イベリコ豚精肉の場合、賞味期限が1カ月あります。お届け先のご都合でお使いいただけます。

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Q.今注文したら、いつ届くのですか?

■2〜4営業日以内に配送いたします。
スエヒロ家では、注文確認メールに、お届け日を記載しております。
(※銀行振込省く。)

いつ届くのか確認できるように、注文の確認メールにお届け日をご指定してご連絡しています。
通常は3営業日以降でお届け日時指定が可能です。
※在庫がない場合・12月等の繁忙期は指定日が遅れる場合がありますので、必ず注文確認メールをご確認ください。

■1ヶ月先のご指定日・時間指定もお選びいただけます。

お急ぎのお客様はお電話くださいで繁忙期以外できる限り対応させていただきます。

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Q.送料はいくらですか?

■全国一律1080円(税込)
※届先1件ごとにかかります。
※沖縄・北海道は送料1620円になります。

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Q.商品が指定の時間に届かないのですが…

■メールにて送り状番号をお伝えしています。

指定日・時間帯を過ぎても商品がお手元に届かない場合は、メールで添付された [お問合せ番号] より

1、【ヤマト運輸HPの荷物検索】より [お問合せ番号] で確認していただけます。
2、お急ぎの場合:ヤマト運輸サービスセンター 0120-01-9625 にお問い合わせいただください。

当店でも対応させていただきますのでお気軽にお電話ください。(日曜日:定休日)

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Q.生モノなので、お肉の通販は心配です。

■ご安心ください!!

■安心の理由その1.お肉の通販の豊富な経験
創業70有余年の実績!!
当店では通販が盛んになる前よりもっと昔より、商品をお客様にお届けしてまいりました。
そのため、いろいろと検証などを繰り返しげbb材では、ほとんど事故はございません。

■安心の理由その2.クロネコヤマト冷凍便なので安心。
冷凍便での発送、イベリコ豚は冷凍で流通しているため発送も冷凍なので腐ったりする、夏場に痛むなどの心配はありません。

■安心の理由その3.万全なアフターフォロー
万一の事故、破損、商品間違いなどございましたら、すぐにご連絡ください。
新しい商品を再発送または返金等、速やかに対処いたします。
些細な事でもお気付きの点がございましたらご遠慮なくお知らせください。

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Q.違う商品が届いた。欠品していた。

■以下のいずれかの方法にてすぐにご連絡ください。

新しい商品と交換又は返金いたします。お急ぎの場合はお電話でお願いいたします。

・メール<info@iberikobuta.com>(24時間受付)
・TEL:072-761-8525(平日AM10:00〜PM6:00) ・休み:日・臨時休業 
・FAX:072-761-8525(24時間受付)

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Q.どのような荷姿で届きますか

■貴重な天然の竹の皮でお届け。

イベリコ豚がくっつかないように、丁寧に1枚1枚シート包装をし、天然の竹の皮に包みスエヒロ家の包装紙でお包みいたします。
天然の竹の皮には、【自然の無害の殺菌作用があり,さらに通気性に優れ,水分を通さない】お肉の保存には,これ以上ないというくらい適し,パックなどより保存がよくなります。

 ⇒梱包のイメージはこちら。

イベリコ豚のベジョータ証明書・料理レシピ・保存方法をお付けいたします。

■ご注文者様ご自宅へのお届けで、手渡しでご贈答の場合

注文フォームの備考欄に【自宅からギフト】ご連絡ください。手提げ袋(無地のナイロン袋)をお付けいたします。
その際、袋枚数・のしご希望のお客様はのしの枚数もご記入ください。

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Q.海外配送は可能ですか?

■申し訳ございません。海外への発送はできません。

海外へお肉を輸出入する場合、様々な非関税障壁があり輸出入可能条件は、相手国によって、またその時の動物の病気の発生状況などによっても変わってきます。 小規模でお肉を輸出する事は不可能に近く、当店では海外発送は承っておりません。

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Q.お勧めの商品を教えてください

■店長一押し商品のご案内。

四代目店主がお勧めするイベリコ豚をご紹介いたします。

ステーキなら ⇒ イベリコ豚ベジョータ霜降りセクレトステーキ
しゃぶしゃぶ ⇒ イベリコ豚ベジョータ肩ロースしゃぶしゃぶ用
生ハムなら ⇒ ハモンイベリコ・デ・ベジョータ・スライス100g
焼肉なら ⇒ イベリコ豚ベジョータ大トロカルビ
加工品 ⇒ イベリコ豚100%ハンバーグ
オリジナル商品 ⇒ イベリコ豚トントロカレー

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Q.いろいろな商品を組み合わせたいのですが。

■ご自由に組み合わせできます。(複数同梱可能)

ステーキとしゃぶしゃぶなど、お届け先が同じ場合、複数商品の同梱可能です。
同梱の場合商品の安全上左記のように、【通常便→冷蔵便→冷凍便】で優先されます。

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Q.イベリコ豚は本物ですか??

■ご安心ください。店長が直接スペインに行って買い付けています。

四代目店主は、イベリコ豚のおいしさに感動し、自らスペインまで行き、どのように育っているのか、自分の目で確かめ、更に、イベリコ豚の歴史やイベリコ豚をどのように切ればおいしくなるかを勉強しました。

イベリコ豚ベジョータ精肉に関しましては、スペインから証明書も取り寄せ、当店の店名入りのものを、発行していますのでご安心ください。

>>本物のイベリコ豚とは?
>>ハモンイベリコとは?
>>TV・雑誌新聞に紹介されました。

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Q.実店舗はありますか? ・ 支店はありますか?

■実店舗あります。店頭での受け渡しも可能です。

是非、大阪にお立ち寄りの際は当店自慢の黒毛和牛をお買い求めください。
もちろんイベリコ豚も各種ご用意いたしております。
店頭販売限定のイベリコ豚メンチカツも大好評です。イベリコ豚コロッケも揚げれます。

>>実店舗のご案内

※注意※ 
イベリコ豚を店頭でお求めの際は、冷凍のため前日予約のご注文をいただいております、ご来店の際は前日午前中までにご予約をお願いいたします。

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Q.領収書がほしいのですが?

■承っています。

注文フォーム備考欄に【領収書希望】とご連絡ください。商品と同梱もしくは、ギフトの場合御注文者様へ郵送させていただきます。

(納品書・請求書)等はギフト需要が多いため発行していません。必要な場合は上記と同じ方法でご連絡ください。

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▼ 通販ガイド ▼

>>ご注文の仕方  >>FAX・電話でのご注文 >>配送・支払について >>梱包ギフト 

>>よくある質問  >>お問い合せ  >>個人情報の取り扱いについて

FAX・電話での注文

■FAXでのご注文。

◆ FAX オーダーフォーム ◆
印刷してお使いください。
印刷してお使いください。(表示文字サイズは「中」が最適です)
※必要事項が記入されていればお客様で用意された用紙でも結構です。

−ご注文者さま−
ご住所(マンション名等略さずにお願い致します):
TEL:
FAX:
お名前(ふりがな):

−御届け先様− (ご注文者様と同じ場合は同上とご記入ください)

ご住所(マンション名等略さずにお願い致します):


TEL:
お届希望日
□指定無し     □   月   日
お名前(ふりがな):時間帯指定
□指定無し □午前中 □12〜14時 □14〜16時 
□16〜18時 □18〜20時 □20〜21時
ギフト包装希望(チェックを付けてください)

□はい  □いいえ
のし・名入れ(ご自宅から持っていく場合枚数もご記入ください。)
備考欄(ご要望がありましたらご記入ください。)

商品名(グラムもご記入ください)個数金額

−お支払方法− チェックをお入れください。FAXの場合クレジットはご利用いただけません。
□代金引換:商品と引き換えにお支払いください。(ご贈答にはご利用できません) ※代引き手数料324円
□銀行振込(ご入金確認後発送):三菱東京UFJ銀行 池田支店 普通 4832097  ナカノタカヒト
※振込手数料はお客様負担となります。

−送料について
送料:別途、届先1件につき1080円(全国一律)が加算されます。沖縄・北海道は(1620円)

−注文確認ついて

※確認後お電話を2営業日以内にさせていただきます。(電話がない場合は当店までお問い合わせください。)


FAX:072−761−8525イベリコ豚専門店 スエヒロ家
〒563-0032 大阪府池田市石橋1-13-11
Tel.072-761-8525 Fax.072-761-8525
Email:info@iberikobuta.com
〔店主:中野貴仁〕




■お電話でのご注文

072−761−8525  定休日:日曜日 

●お電話でのご注文は住所やお名前の間違い防止のためできるだけご遠慮ください。
●お急ぎのご注文やお問合せはお受けしております。
●インターネットでのご注文がわからないお客様はご利用ください。
●月〜土曜日AM10:00〜PM6:00の間でお願い致します。


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配送・支払について

配送について。

●送料はお届け先一件につき、全国一律1080円(税込)です。(沖縄・北海道は1620円になります)  

ヤマト運輸(クール便・通常)でお届けいたしております 。
大阪より、クロネコヤマトクール便にてお届けいたします。

●配送希望日がない場合、ご注文より2〜4営業日以内に配送いたします。

●いつ届くのか確認できるように、注文の確認メールに、お届け日をご指定してご連絡しています。(銀行振込は省く。)
※在庫がない場合・12月等の繁忙期は指定日が遅れる場合がありますので、必ず注文確認メールをご確認ください。

配送希望日や配達時間の指定可能です。
通常は3営業日以降でお届け日時指定が可能です。
※配達時間につきましては下記時間帯から指定可能です 。
【午前中】【14〜16時】【16〜18時】【18〜20時】【19〜21時】


※日時指定はあくまで目安です。交通状況や天候により遅れる事もございますので予めご了承下さいませ。

●配送後、お荷物がどこにあるかお調べできます。

当店より配送完了のメールをおお届けいたしております。
その際にお荷物の [お問合せ番号]を添付しておりますので、指定日・時間帯を過ぎても商品がお手元に届かない場合は下記の方法でお調べいただけます。

1、【ヤマト運輸HPの荷物検索】より [お問合せ番号] で確認していただけます。
2、お急ぎの場合:ヤマト運輸サービスセンター 0120-01-9625 にお問い合わせいただください。

 当店でも対応させていただきますのでお気軽にお電話ください。(日曜日:定休日)

配送日の目安。

ご注文の3営業日以降から指定が可能です。
下記の黄色・ピンクの地域は一部規制がありますので一部ご希望に添えない場合があります。
詳しくはお問い合わせください。

配送の地域

※灰色の地域…発送日の翌日午前から指定可能。(離島を省く)
※黄色の地域…発送日の翌日到着で、午前指定不可など一部時間帯に規制があります。
※ピンクの地域…発送日から2日以上かかる地域

お支払方法について

●クレジットカード決済
(下記クレジットがお使いいただけます。)

クレジットカード取り扱い



●代金引換   ※手数料324円が必要です。
代引き
(商品お届けの際に、ヤマト運輸ドライバーにお支払いください。)



●銀行振り込み(前払い) ※振込手数料はお客様負担となります。
銀行振込
ご入金確認後、商品を発送いたします。
【振込先】 銀行コード:0005   店番:790
三菱東京UFJ銀行  池田支店  普通 4832097  ナカノタカヒト

返品・キャンセルについて

●生鮮食品の為、お客様のご都合による 返品・交換は致しかねます。

●商品に万全の注意を払っておりますが、配達中の事故等で破損・損傷が生じた場合には、発見後すぐに返品・交換の ご連絡を下さい。配送状況を調査の上 商品交換又は返金致します。
※返品の場合は着払いでご返送下さい。

●キャンセルは配送日の前日もしくは入金迄とさせて頂きます。
※配送後のキャンセルは通常通りの料金を頂戴いたします。


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梱包ギフト

梱包・ギフト

スエヒロ家1935年創業のギフト実績。
ご自宅用・ギフト用・全商品ギフト包装でお届けさせたいただきます。

梱包例

・ 安心・安全 ヤマト運輸クール便でお届けいたします。

・ 日時指定 時間指定 承ります♪

・ 全商品ギフト包装 (無料サービス)♪

・ のし / 名入れ (無料ービス)♪

・ 料理アドバイスレシピを必ずお付けいたします♪

・ 初めての方も安心お肉の保存法お付けいたします。

・ イベリコ豚は冷凍保存1か月、先様も安心。

・ 10,800円以上送料無料! 1配送先につき『送料無料商品』と同梱で送料無料

どうぞご安心して、ご用命くださいませ!!


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